Отель «Эрмитаж - Официальная Гостиница Государственного Музея» расположен в особняке 1830-х годов в центре Санкт-Петербурга. Невский проспект находится в пешей доступности, а сам музей Эрмитаж — в 3 км. Отель расположен в шаговой доступности от станции метро «Владимирская». Расстояние до Московского железнодорожного вокзала составляет 1,8 км, а до международного аэропорта Пулково — 22 км.

Гости могут посетить спа-центр, который предлагает массаж, процедуры по уходу за телом и процедуры по уходу за лицом. Также к услугам гостей сауна, фитнес-центр. Отель предоставляет дополнительные услуги и удобства: бесплатный беспроводной доступ в интернет и услуги консьержа за дополнительную плату.

Гостям предлагается посетить «Микеланджело» — один из ресторанов, которыми располагает этот отель. Тем, кому не хочется покидать свой номер, предлагается круглосуточное обслуживание номеров. К услугам гостей также лобби-бар с лёгкими закусками. Завтрак предлагается в ресторане «Екатерина Великая» ежедневно с 8:00 до 12:00 за дополнительную плату, в зависимости от тарифа.

Для удобства гостей предоставляется следующее: круглосуточный бизнес-центр, прокат автомобилей представительского класса и ускоренная регистрация по прибытии. Если планируется деловое или развлекательное мероприятие, отель предлагает различные пространства под любой тип мероприятий. Круглосуточный трансфер из аэропорта и обратно, а также встреча на вокзале предоставляются за дополнительную плату.

В отеле 126 номеров с кондиционером и другими удобствами. В номерах гостиницы установлены кровати с ортопедическим матрасом, плазменные панели со спутниковым телевидением, собственные ванные комнаты, душ, дизайнерские туалетные принадлежности.