Отзывы: Апартаменты Malkova Аpartments на Гагарина

Мы остались крайне недовольны обслуживанием при аренде апартаментов. По всем возникающим вопросам менеджер практически не хотел помогать: отвечал неохотно, грубо и с явным раздражением, ссылаясь на инструкцию.
Мы не могли попасть во двор на машине из-за шлагбаума и попросили подсказать, как это сделать, на что получили резкие ответы вроде: «Выставите себе проезд в навигаторе, я не могу помочь, у нас бесконтактное заселение, смотрите инструкцию», «Если вы приехали по правильному адресу, у вас не должно возникать таких вопросов».
Также мы не смогли найти ключ-карту от шлагбаума - в ответ менеджер лишь сказал: «Смотрите в шкафах». В итоге ключ-карту мы так и не нашли, ее спустя 3 часа после заселения привезла горничная.
На этом проблемы не закончились - ключ-карта не работала. Мы записали видео-подтверждение, однако нам пытались доказать, что мы всё делаем неправильно, советовали «приложить карту к другому шлагбауму». Но тот шлагбаум предназначен для платного въезда, и у него вообще нет функции для приложения ключа.
В итоге к нам подошёл охранник, который объяснил, что по ключ-карте мы всё равно не сможем проехать: её нужно показывать ему, после чего он вручную откроет шлагбаум и внесёт автомобиль в базу.
Это говорит о полном отсутствии компетенции и осведомлённости персонала, что крайне портит впечатление от проживания.
Такой уровень сервиса абсолютно неприемлем. Мы ожидали внимательного отношения, но столкнулись с полным отсутствием желания помочь.
При этом менеджер не посчитал необходимым извиниться за возникшие неудобства.