Отзывы: Отель Соколёна

1. В любом отеле все начинается с персонала, а тут с ним большая проблема. Персонал на ресепшене не приветливый и не профессиональный, хамское отношение и нежелание исправить ситуацию, если у клиента возникло какое-либо недовольство. 0 реакции даже на простую просьбу позвонить как только номер будет готов для заселения..если в общем, то у девочек на ресепшене нет желания делать свою работу качественно.. Такое ощущение что находишься в отеле 2*, а не 4. И это при весьма крутой сумме за ночь! Кстати, дозвониться из номера на ресепшен крайне тяжело и почти невозможно!!
2. Первый раз такое, чтобы рум сервис был возможен только при заказе в номер от 1500 руб., это просто нонсенс!! Откуда вы такое взяли??Даже в отелях 3* всегда приносят тарелки, лед и бокалы в номер просто так, а здесь только при заказе других блюд от 1500 (а меню в номере в 5 раз меньше, чем в основном ресторане и выбрать там нечего!). Плюс приборов в самом номере нет!! Ни вилок, ни ложек, ни тарелок, уж не говорю про мини бар! Кофе в номере с чаем самые простые какие только можно, тоже не для 4* (если есть претензия на эту звездность). В качестве чайной ложки в номере предоставляют такую палочку с дырочками как в палатках общепита!! Салфеток кстати тоже в номере гигиенических нет..
3. Тапочки в номере это что-то!! Тонкие, почти прозрачные))Даже в поезде, на котором мы приехали, тапки были лучше..
4. Лифты это вообще отдельная история!! Мы отдыхали с друзьями, и мало того, что нас расселили по разным этажам, так еще они не могли на этом лифте приехать к нам на другой этаж, потому что лифт работает по карточкам, которые надо прикладывать, и лифт везет тебя только на кнопку твоего этажа!! Это вообще что??? Нам приходилось спускаться на первый этаж за ними, чтобы забрать их на более высокий этаж!!!
5. Расположение отеля это как южное бутово в Москве примерно
6. На завтраке нет НИЧЕГО, что дают всегда в нормальном отеле 4* ( даже омлеты не делают!!! ),нет красной рыбы, из сыра только 1 вариант типа Га

Ресторан так себе.

-Очень мягкий матрас, плохо спали 2 ночи, подушки сомнительные, хотя постельное белье качественное.
-плохой напор воды в лейке душа (жили на 11 этаже), еле лилась.
-нельзя выносить фрукты из ресторана на завтрак, дочь несла яблоко, запретили выносить.
-ресепшен неприветливый, дамы как роботы.
-утюг в номере, испортили кофту, полилась ржавая вода при глажке.
-нет ватных дисков/палочек.

-

К сожалению не смогли посетить спа зону - не пускают детей до 7 лет. Но об этом указано на официальном сайте, жаль, могли бы заработать денег )

Не смогли подключиться к WI-FI

Лифт со странной маршрутизацией)) всегда едет мимо.
ну и цена за паркинг... не демократичная

Весь персонал всегда с кислыми лицами и все регламенты не клиентоориентированы. Приехали с супругой с Москвы, заранее не бронировали. В ярославле к 9 мая глушат интернет и локацию. На стойке говорят, что при оплате на стойке день в день двойная цена… а через островок можно…. Так интернет глушат в вашем городе, не забронировать через сайт или островок… нет платите х2…

Окей, давайте платить х2, так я паспорт оказалось забыл дома.. а по паспорту супруги не заселят нас двоих хотя все данные мои а базе и уже много раз тут останавливались… по правам нельзя тоже…

В чужом городе, без интернета… непонятно куда деваться… нельзя и всё…

Платный паркинг при отеле.

1. Душно в номере
2. Если открываешь окно - возникает гул и очень слышно машины с проспекта
3. Слышимость 100%, нам не повезло, в соседнем номере до 3 утра громко охала и покрикивала женщина, спать было невозможно.
4. В душе резко переключается вода с холодной на горячую.
5. На подушках спать очень не комфортно. Их нужно менять. Либо привозить свои.

Отвратительный персонал и служба безопасности

-

Обслуживание на ресепшен и в спа.
0 эмпатии и клиентоориентированности. На ресепшен сотрудники не знают цены на услуги и условия их пользования. Когда сотрудникам сказали, что они веди себя некорректно, то в ответ услышали «сам дурак». Воду в номер приносили с 3/4 звонка на ресепшен. Утюг тоже выпрашивали несколько звонков.
Обслуживание и сервис отвратительный.

Нет такого