Отзывы: Отель Mercure Voronezh

До бронирования позвонил в отель, уточнил относительно проживания с собакой. Подтвердили, что никаких ограничений нет. При этом, при регистрации начали требовать паспорт на собаку со всеми прививками.
Я пояснил, что таких запросов до бронирования не было. В итоге нас заселили, сделав одолжение, сказав, что праздник (8 марта) и собака не сможет жить два дня на улице, но в следующий раз сказали не пустят. В следующий раз я сам не поеду при такой встрече. Короче испортили настроение. Обслуживающий персонал (правда не все) видя собаку недовольно и не скрывая закатывал глаза. В чем проблема? Я специально подбираю отель где можно заселиться с собакой. Собака идеально воспитана, его не слышно и не видно, ни на кого не кидается. Пусть доведут до сведения своего персонала, что отель берет доплату за проживание животных. Почему я должен за свои деньги видеть недовольные взгляды и и слушать осуждение персонала отеля? Кстати, за 12 лет поездок с собакой по стране, первый раз столкнулся с такой неприятной ситуацией. Именно за это снизил оценку отелю. В остальном - все было практически идеально))

Wi fi не работал

-

Заехали, нам не дали ни тапочки, не пыльно мыльные принадлежности, ни халаты… на третий звонок отреагировали и привезли 1 комплект, я просила 2, т.к. в номере мы поселились вдвоем. На 4 звонке мне только ответили, что оказывается халаты для стандартного номера не доставляются, хотя предыдущие 3 раза сказали принесут. По сколько номера свободного выше класса не было, мы не смогли обзавестись халатами. Wi-Fi-не предоставили. Воды в номере не было в кувшине, надо за ней идти, чтоб набрать. Были в данном отели в Калининграде, там в целом было всем довольны, воду там конечно никто не носил каждый день, но в первый день она была, дальше набирали сами. А тут только записка, если вода закончилась идите набегайте в кулер. Кружки были грязные, пришлось самой мыть. Сахара два пакетика на внимание - 4 пакетика чая, 2 пакетика растворимого и 2 натурального кофе. Как так пить не понятно.. очень разочаровалась, в Воронеже в 4 раз, были в более дорогих отелях и более дешевом, там было намного лучше.

Были дико удивлены, появлению в ресторане на завтраке постояльца с огромной собакой. Персонал ресторана сделал вид, что ослеп.

Отель сам неплохой. Но потихоньку устает. Особенно организация заселения и размещения хромает. В одном из номеров при заселении температура была 36.5. В конце концов пришлось менять номер. Попросили доп одеяло - принесли через три часа после третьего напоминания. Белье чистое, кровати и подушки нам показались не очень удобными. И в номере на двоих был только один комплект тапочек, пришлось просить второй. И это было в обоих наших номерах. Завтрак нормальный, но за наполнением следят плохо. Опять нужно спрашивать и напоминать. Для четырех звезд по моему мнению очень слабо.

Удовлетворительно.
Номерам требуется срочно обновиться и горничным. Опишу пребывание в номере 605.
Дверцы шкафов перекошены, не закрываются. Полотенца с пятнами ржавчины или чего-то еще. Поцарапаная столешница в санузле. Над входной дверью щель откуда был посторонний шум. Номер предназначенный и забронированый на 2 персоны - один душевой набор, зубы чистить по очереди что ли?
Пятна на столешнице в комнате. Исцарапанная ложка, с неприятными пятнами.
Не стоит своих денег. 8тысяч можно потратить гораздо приятнее и с лучшим сервисом.
Это не 4 звезды.
Возвращаться не буду, другим не рекомендую.

Вода в номере была слабо теплой.

В номере темно: вместо окна бойница. Были проблемы с горячей водой. Не тянет на свой ценник, хуже других mercury.

В городе в целом нечего делать, поэтому расположение не играет роли.

Не положили в номер одноразовые туалетные принадлежности (зубная паста, зубная щетка)

На ресепшене парень с грязными ногтями, после каждой произнесенной мой фразы закатывал глаза. Когда я спросила почему он так реагирует и что ему не нравится в моих ответах, внятных пояснений мне не дал. Вопросы и ответы были простые. Через что я бронировала - островок. А что у вас еще и оплачено - да. Кажется, тут нет повода, как -то проявлять эмоции.
При бронировании было указано красивый вид из окна. Я так и не поняла что было особенного, но ок.
Забыли в номере детскую игрушку.
Позвонила, сказали не было. Хотя забыли точно там. С этой игрушкой ребенок по улице не ходит, только спит. Непонятно зачем выкинули и почему не вернули. Неужели сложно?
Вот из таких мелочей складывается сервис, а его нет!

-