Отзывы: Гостиница Tolstoy Bundurina Apartments

Первое, с чем мы столкнулись при заезде - некомпетентность «администратора». При бронировании квартиры я уточнила, можно ли заехать в 12:00, а не в 15:00, на что мне было сказано «да, конечно, но изучите заранее инструкцию по заселению, присылаем в день заселения». В 11:00 стоим с 4-мя детьми (2 грудничка) на вокзале, пишу, что мы приехали и ждем инструкцию, на что мне сухо отвечают «заселение с 15:00». Затем менеджер долгое время не отвечала на смс, про возможность дозвониться - молчу. Это невозможно ни через телефон, ни через мессенджеры. В общем, взаимодействие с администратором просто на нуле. Отвечают на сообщения долго.
2. Ужасное постельное белье. Бронировали квартиру для 6 человек, заправлено было на 4, 2 подушки и одеяло нашли в шкафу, еще был комплект постельного, НО с 1 наволочкой и с пятнами непонятного характера!!! У ребенка от запаха постельного белья началась аллергия. Пришлось экстренно искать и покупать простынь. Полотенца для рук отсутствовали вообще!!!! И кстати, если вы решите взять комплект белья из шкафа без согласования с администратором, то вам выпишут штраф 500 рублей
3. Огромные дыры в москитных сетках, когда заезжали, этого не заметил. И оставили окна открытыми, потому что в квартире воняло кошачим лотком (даже после уборки). По итогу всю ночь отбивались от комаров. Малыши в укусах
4. Отсутствие туалетных принадлежностей. Заранее уточняли про туалетные принадлежности и что в них входит. Было только мыло, остальное пришлось докупать. Есть стиралка, но порошка нет, даже в минимальном количестве.

А теперь вопрос - Почему мы оказались в таких условиях? С четырьмя детьми в грязных кроватях и с насекомыми? Почему арендодатели не контролируют своих сотрудников и состояние квартиры?
Ожидание и реальность не совпали, на фото квартира выглядит гораздо свежее, плюс по ремонту есть ряд повреждений, которых нет на фото, размещеных на сайте. Все свои слова подкрепляю фото

Были небольшие недочеты по ремонту в квартире.

Проживали в квартире с 7 по 8 декабря 2024, 3 взрослых, 1 подросток и 2 маленьких детей (2 и 4 года). Скажу сразу из плюсов – разрешила заехать уже в 12 часов дня, не дожидаясь 15 часов. А теперь по порядку: квартира ни плохая, но квартира грязная, уборщица, которая получает зарплату за уборку в данной квартире – получает её ни за что. В коридоре при заселении нас встретил дохлый сухой таракан (которого мы не стали убирать, при выезде он остался лежать на том же месте); ванна усеяна была чужими черными волосами, интернет в квартире есть, точнее точка доступа, но интернет не был оплачен, в связи с чем за сутки не смогли даже посмотреть телевизор! Администратор этот вопрос не решила, отмолчалась!!! Из двух кранов текла холодная вода, администратор скинула видео как включить колонку, которая имела внешние признаки того, что когда –то горела, добыть воду не смогли, кнопки не включались и решили не рисковать жизнью. На кухне лежала губка для бытья посуда, которая когда-то была зеленая, сейчас она была коричневого цвета, поскольку уборщица видимо ею была когда-то всю квартиру. На вопрос администратору – есть ли новая губка, она вновь отмолчалась!!! Бронировали квартиру для 6 человек, заправлено было на 4, 2 подушки и одеяло нашли в шкафу, еще был комплект постельного, НО!!!! С 1 наволочкой!!! Нас 6 человек, наволочек 5!!!!! Полотенца для рук отсутствовали вообще!!!!На матрасник в одной из комнат (где посмотрела я) грязный, в пятнах и также усеян черными волосами!!!! Постельное вообще не пахло порошком, такое чувство что стирают все только водой и без порошка стирального!!!! Вишенкой на торте оказались 2 бегающих по газовой плите таракана!!!!! А теперь вопрос??? Почему мы за 6000 рублей за сутки оказались в таких условиях??? С двумя маленькими детьми без горячей воды зимой, без возможности посмотреть мультики, в грязных кроватях и с тараканами???? Почему арендодатели не контролируют своих сотрудников?!?!? Почему на наши просьбы не реагировали??? Даже не извинились…..

1. Взаимодействие с администратором просто на нуле. Отвечают на сообщения долго. Возникающие проблемы не исправляют, мои просьбы игнорируют, но залогом и фото паспорта долбят ( чего нигде не указано в условии бронирования). Залог обещают вернуть до 21:00 часа дня выезда из номера, но в итоге я должна сама была выбивать свой залог в десятом часу вечера звонками и сообщениями в эту контору. Раз с меня потребовали паспорт (под предлогом составления договора с каждым гостем), я пыталась двое суток получить этот договор, который в итоге был составлен на отвали и даже площадь одной и той же квартиры в разных пунктах то 44 метра, то 50. 2. В номере все время проживания не работал телевизор и плита. Мне лишь было сказано, что со мной свяжется мастер, но как можно было догадаться никто со мной не связался и все время пребывания ничего из перечисленного не работало. Мне лишь сказали в итоге:«видимо у мастера было много заявок, извините.»3. В квартире пыльно, на шкафах пыль, в воздухе как снег тоже летает пыль, в одном из дверных проемов какие-то паутины, в комнате стоит сушилка для белья, дверцы некоторых шкафов не закрываются, в холодильнике не работает свет,в раковине ванной комнаты плохо уходит вода . Существует ряд повреждений, которых нет на фото квартиры, размещены на сайте. 4. При всем этом безобразии при входе висит табличка с рядом условий вплоть до того, что я должна еще и мусор за собой выносить по схеме, которой в итоге нигде нет (за сутки то пребывания). В итоге как идиот ходишь по двору, ищешь мусорки, которых нет в зоне видимости. Раз уж с гостей за сутки просят такие деньги, то эти условия просто неприемлемы.

Цена дороговата, просят 1 тр залог, хотя на сайте залог не указан. Вечером залог вернули, но не всегда при тебе есть лишняя тысяча, если учитывать, что квартира за сутки 4тр. В квартире очень душно, летом думаю, там нечем дышать, мы были в сентябре, измучились

В ванной подтекает труба под унитазом. Стояла сушилка с мокрым постельным бельём в комнате. Я заранее звонила и просила отдельные одеяла с пододеяльниками на 4 человек, но постели оказались заправлены двумя двуспальными одеялами, хотя мне обещали 4 одеяла с пододеяльниками. Одеяла запасные были, но постельное белье было мокрое. Пришлось тесниться с детьми на одной кровати, под одним одеялом. Парковка во дворе забита местными машинами.

Не хватает стаканов (только кружки) и рожка для обуви. Плохо работает Wi-Fi.