Отзывы: Гостиница Cosmos Selection St. Petersburg Nevsky Royal Hotel (ex. Radisson Royal)

-

Оплатили пробирование с 26.11, должны были заселиться в 6 утра 27.11, но из-за задержки рейса заселялись в 13:00.
На стойке регистрации к нашему приеду было 3 сотрудника - старший менеджер (на бейдже - тренер), менеджер и стажер. Оформлять заселение начала менеджер, тренер обучала стажера на соседней стойке. Передели паспорт менеджеру, озвучили, что бронь со вчерашнего дня, но менеджер не могла найти бронирование несколько минут. К поиску подключился старший менеджер, которой мы вновь озвучили дату заселения. Бинго, еще через несколько минут бронь нашли, но не смогли найти номер. Старший менеджер в этот момент уже заселяла других гостей, которым подробно рассказала все про отель, а мы так и стояли. Менеджер в этот момент пыталась создать видимость работы на компьютером, но в отражении зеркала было видно, что она просто тыкает курсором в разные места и ждет помощи старшего менеджера. Прошло еще минут 5, нам все еще не заселили. Далее старший менеджер озвучила, что необходимо подготовить наш номер. Но на вопрос - чего у них не хватило за 22 часа, которые номер уже оплачен и должен быть готов - опыта, способностей или персонала - к сожалению, не ответила. После внушения, что мы после долгого перелета хотим попасть в свой номер нам выдали карточки. Номер был открыт, двери нараспашку. Оплачено заселение для 3-х гостей, 2 раздельные кровати и дополнительное спальное место. В номере 1 кровать, комплект полотенец и тд. на 2-х. Хабалистая горничная сказала, что первый раз слышит, что номер на 3-х и уходит в закат. Номер мы покинули, вернулись через несколько часов. Чудо произошло, номер наконец-то подготовили.
Уборка плохая, в ванной волосы уборщиц, постельное не меняют. В номере ужасная духота ночью, сделать с этим что-то сами или сотрудники отеля не смогли, итог - ужасный сон и головная боль утром.
На завтраке невозможно найти чистый убранный стол на 3-х.

Для такого уровня отеля (5 звёзд) завтраки слабоваты, странный выбор основного гарнира, рис с овощами, почему не гречка? Но это некритично.
Хуже дела обстают с сервисом: заказываешь омлет без ветчины, приносят с ветчиной, но без овощей.
Заказываешь глазунью, про тебя просто забывают.
Не совсем понятно, для чего живая музыка на завтраках? Утром хочется продлить как можно дольше спокойствие и умиротворение, а тебя встречает громкая музыка, пианист играет настолько воодушевлённо, что у тебя складывается впечатление, что ты как минимум находишься в концертном зале, а не на завтраке в ресторане. Уборка в номерах плохая, в один из дней, к нам никто не пришёл, закончилась вода, туалетная бумага.
Только после повторного звонка на ресепшен через 20 минут принесли необходимое.
До Рэдиссона ещё далековато…

Нет такого

Нет такого

Нареканий нет.

-

Отель требует ремонта или, как минимум, хорошей генеральной уборки, в коридорах и номерах присутствует запах пыли и «старых» ковров.

-

Невозможность открыть окно. Номер специально выбирали с видом во внутренний двор, чтобы можно было спать без кондиционера- по факту внутренний двор - это колодец с видом на соседний номер. Ситуацию усугубило то, что номер был на уровне площадки внутреннего двора и спать с открытым окном было совсем не комфортно.

Дышать нечем в номере 4 часа находился в номере и съехал потому что номер не пригоден для жизни , что бы номер найти нужно пройти лабиринт,

-

-

-