Отзывы: Гостиница Cosmos Selection St. Petersburg Nevsky Royal Hotel (ex. Radisson Royal)

-

не понравился очень мягкий, как будто поролоновый матрас. спать на нем было не удобно.

При заселение в номере осталась грязь от предыдущих гостей: люди ели-пили, и за ними никто не убрал. Дешевая косметика (в 5* должен быть хотя бы премиум, а не ассортимент Магнит косметик). На тапках прям так и написано «эконом класса». Заказала подушку ко сну, даже после сна никто не принес. Пришлось звонить выпрашивать.
В новогодние праздники украшен жутко. Лучше никак чем так (торчащие узлы мохнатой бечевы из-под табличек на каждой двери, это что вообще такое?). Температура в номере никак не регулировалась. Даже микро проветривание не предусмотрено. Дыши чем хочешь, но не свежим и прохладным воздухом.
Ситуации эти никто не пытался загладить. Сотрудники даже на словах не поздравили с Новым годом. Такое, конечно, впервые видим. Всем плевать на все. И это новогодние праздники. Ну-ну.
В общем, ребята, вы и близко не 5*. Это, конечно, позор.

-

Была техническая неполадка с отоплением, и в номере было холодно

Номер в мансарде - нет возможности регулировать степень проветривания - очень высокие потолки. Вы на Невском - ночью шумно. Если хотите тишины, бронируйте номер с окнами на атриум. Кофе на завтраке, мягко говоря, средний. Чай пакетированный, хотя есть заварочные чайники, но самого чая нет. Косметический набор в ванной комнате ужасного качества - шампунь и гель для душа отличаются лишь надписью на флаконе, молочко для тела даже невозможно нанести на тело - образует какую-то белую плёнку, практически не впитывающуюся. Для 5* - это позор!
Как итог - отели этой сети (как 5* так и 4*) заметно снизили уровень качества парфюмерной продукции, ассортимента блюд и продуктов на завтраках, но персонал остаётся на достойном уровне.

-

Оплатили пробирование с 26.11, должны были заселиться в 6 утра 27.11, но из-за задержки рейса заселялись в 13:00.
На стойке регистрации к нашему приеду было 3 сотрудника - старший менеджер (на бейдже - тренер), менеджер и стажер. Оформлять заселение начала менеджер, тренер обучала стажера на соседней стойке. Передели паспорт менеджеру, озвучили, что бронь со вчерашнего дня, но менеджер не могла найти бронирование несколько минут. К поиску подключился старший менеджер, которой мы вновь озвучили дату заселения. Бинго, еще через несколько минут бронь нашли, но не смогли найти номер. Старший менеджер в этот момент уже заселяла других гостей, которым подробно рассказала все про отель, а мы так и стояли. Менеджер в этот момент пыталась создать видимость работы на компьютером, но в отражении зеркала было видно, что она просто тыкает курсором в разные места и ждет помощи старшего менеджера. Прошло еще минут 5, нам все еще не заселили. Далее старший менеджер озвучила, что необходимо подготовить наш номер. Но на вопрос - чего у них не хватило за 22 часа, которые номер уже оплачен и должен быть готов - опыта, способностей или персонала - к сожалению, не ответила. После внушения, что мы после долгого перелета хотим попасть в свой номер нам выдали карточки. Номер был открыт, двери нараспашку. Оплачено заселение для 3-х гостей, 2 раздельные кровати и дополнительное спальное место. В номере 1 кровать, комплект полотенец и тд. на 2-х. Хабалистая горничная сказала, что первый раз слышит, что номер на 3-х и уходит в закат. Номер мы покинули, вернулись через несколько часов. Чудо произошло, номер наконец-то подготовили.
Уборка плохая, в ванной волосы уборщиц, постельное не меняют. В номере ужасная духота ночью, сделать с этим что-то сами или сотрудники отеля не смогли, итог - ужасный сон и головная боль утром.
На завтраке невозможно найти чистый убранный стол на 3-х.

Для такого уровня отеля (5 звёзд) завтраки слабоваты, странный выбор основного гарнира, рис с овощами, почему не гречка? Но это некритично.
Хуже дела обстают с сервисом: заказываешь омлет без ветчины, приносят с ветчиной, но без овощей.
Заказываешь глазунью, про тебя просто забывают.
Не совсем понятно, для чего живая музыка на завтраках? Утром хочется продлить как можно дольше спокойствие и умиротворение, а тебя встречает громкая музыка, пианист играет настолько воодушевлённо, что у тебя складывается впечатление, что ты как минимум находишься в концертном зале, а не на завтраке в ресторане. Уборка в номерах плохая, в один из дней, к нам никто не пришёл, закончилась вода, туалетная бумага.
Только после повторного звонка на ресепшен через 20 минут принесли необходимое.
До Рэдиссона ещё далековато…

Нет такого

Нет такого

Нареканий нет.

-

Отель требует ремонта или, как минимум, хорошей генеральной уборки, в коридорах и номерах присутствует запах пыли и «старых» ковров.