Отзывы: Официальная Гостиница Государственного Эрмитажа

Персонал и завтраки
На рецепшен персонал неприветливый , при пустом отеле нас не заселили в номер, даже на час раньше, хотя в комментарии для отеля мы указали что у нас юбилей ! Берут депозит в размере 10000₽, хотя минибар в номере закрыт на ключ? При выезде звонят горничной чтобы проверила номер , не пропало ли что-то ? Завтрак скудный, для отеля 3 звезды наверно подойдет, но не как себя позиционируют , это далеко не 5 звезд ! А ездим мы много и часто ! Отель максимум 4 звезды ! На следующий день переехали в другой отель, тоже 5 звезд , в районе Невского и р. Мойка ( не буду рекламировать) это небо и земля ! Выше всяких похвал! Отель Эрмитаж, с громким именем , но низким уровнем сервиса ! Вернёмся ли сюда ещё раз, однозначно НЕТ!

-

Два раза за месяц был в этой гостинице , все хорошо , но есть «пару но» в номере первый раз было (от предыдущих гостей) упаковка от зубной щетки и саму щетка , лежало в душевой сверху (видно если только посмотреть наверх ….

Второе мое посещение данной гостиницы , пустая пластиковая бутылка из под воды под стулом , фото прилагаю

Мне не критично , но Господа , второй раз за неделю в номерах разной ценовой политики… 16.000-22.000₽ в сутки как бы…

Мини бар был на замке , чтоб попить холодной воды, нужно спуститься за ключом на респешн

В номере нет обычного кофе, даже быстрорастворимого. Только чай. По мимо туристического сбора, при заселении берут 10 тыс за депозит. Конечно они при выселении возвращают, но с такими условиями я сталкивалась всего один раз и то в Китае и это было давно. Ощущение было таким, что тебе не доверяют. Холодильник закрыт на ключ, видимо для того, чтобы просить ключ и ставить галочку, а вдруг воспользуются мини баром… хотя он мне нужен был, чтобы положить молоко. За услугу доставки еды в номер берут дополнительно деньги. За кофе Американо 650₽. Заказала обычный карбонара - очень не вкусный, ужасный даже, слишком много специй, как будто хотели скрыть настоящий вкус испортившего продукта. Подано было конечно очень красиво, но за красотой не вкусная еда. Бассейном могут воспользоваться только постояльцы люкс и президентских номеров. Остальным нужно доплачивать. Ни в одном отеле такого отношения и разделения на слои не чувствовала, как в этом отеле. Хоть и красивый отель, но желания возвращаться нет. Попросила убраться горничную и получила в грубой форме ответ - да-да! На ресепшене ребята не доброжелательно терпеливые, то есть не грубят, но как-то не по доброму отвечают. Одним словом холодные. В итоге сложилось впечатление, что тебе не рады. Вроде комфортно все, но в тоже время не комфортно. Радости от красоты не испытала, потому как отношение было не на уровне. Честно!

-

В завтраках не понравилось следующее:
1. Цена- скромный шведский стол за 3000руб на человека - думаю очевидный перебор. Рекомендация - напротив есть прекрасное кафе.
2. Обслуживание - сотрудники молодые, возможно стараются, но, к сожалению, без опыта ((( В итоге при заказе сырников, круасана и капучино, спустя 15 мин мне принесли круассан, потом латте (вместо капучино), и к моменту, пока мы закончили завтрак, сырники так и не принесли. Хотя по логике - сначала сырники, потом круассан с кофе. Кашу (жена заказала) принесли даже быстрее, чем круассан!!
И... было не вкусно (
Но, потом при выезде, на ресепшене денег за завтрак не взяли - я понял так, что проблема с персоналом ресторана - не новость.

Депозит , закрыта веранда на крыше - кафе/бар были бы летом востребованы

Крайне разочарована посещением гостиницы, выбрала ее так как уже была там в 2021 году, все было иначе, брали завтраки, и раньше они действительно были вкусные, сейчас мой совет не берите, ни завтраки ни отель, в первый день заказала на завтрак блины, ждала 30 минут, так и не дождалась, с учетом того что в ресторане посетителей кроме меня больше не было, и ждать дольше не было времени, так как нужно было ехать на встречу, принесли только сок и кофе, день два заказала круассан и сырники, прождав опять 20 минут позвала официанта узнать в чем дело, оказывается кухня не увидела чек , подождали еще, принесли круассан , сырники так и не донесли, день три опять завтрак и опять блины, вчерашние блины, для отеля 5 звезд, подавать вчерашние блины просто позор я считаю, далее вечером попросила вазу для цветов, принесли дешевую вазу из Леруа Мерлен, стоит примерно 300-500 руб, ваза ночью под тяжестью цветов упала и разбилась, при выселении за нее взяли штраф 4 тыс, далее на пол дня отключили свет в отеле сидели на ресепшен, часа через два нас все же провели в номер,и еще часа в номере не дождавшись света ушли даже в е погладив вещи, кресла в вестибюле все протертые, кресла в номере грязные, для отеля такого уровня такое отношение к гостям и такой уровень сервиса считаю недопустим.

Нет такого

Завтраки на 3-
Взяли обеспечительный 10 тысяч, не чего потратить не возможно

1. Мы бронировали номер месяца за два, как минимум. Нас поселили напротив лифта в смежный номер. Звукоизоляции между номерами из - за смежной двери никакой. С соседями не повезло. Всю ночь не спали.
2. Первый раз в жизни сняли депозит с учетом того, что мы заселялись в 5-ку - нам это сильно удивило. Неуважение к гостям. Еще и вопрос после этого: «вам открыть мини-бар?» поставил в тупик.

Персонал на ресепшене

Часто портит настроение персонал с Ресепшен, все как на подбор хамоваты.