Отзывы: Гостиница Квартира Гости Любят у Никольской площади

-

Ребята, признаться честно, останавливаться в этих апартаментах можно только если вы совсем непритязательны.
Во-первых, работа администраторов и службы бронирования. Мы прибыли с утра, заселение в 14 часов, поэтому мы спросили заранее, можно ли где-то оставить сумки. Получив утвердительный ответ и адрес, где находится welcome-центр, где есть возможность освободиться от ручной клади, мы сразу из аэропорта поехали туда (ул. Марата, 56-58/29). Ни вывески, ни ответа на звонки по круглосуточному номеру. Из брони взяли номер администратора наших апартаментов на Подъяческой. С третьего раза дозвонились. Девушка дала номер, на который нужно написать вопрос на WhatsApp. Ок, написали, сообщения не дошли до адресата. Ждём-гадаем, дойдут или нет. Девушка-администратор, видимо, проснувшись окончательно, перезванивает и говорит, что дала не тот номер, даёт другой. Снова пишем сообщения. На них уже нам отправляют инструкцию - как войти во двор, какой код набрать и т.д. Всё, как само собой разумеется, про какое-то дружелюбие, радушие, извинения, что мы потеряли около часа на выяснения, я не говорю даже.
И коротко про последний день и получение документов. Наш самолёт был поздно вечером. За день до вылета мы уточнили по отчетным документам, где их можно забрать и когда, получили ответ - либо на Моховой, либо на Литейном с 10 до 22 в любой день. Ок, поехали на Моховую к 10:30 (потому что там тоже можно оставить сумки). У службы бронирования сами спросили инструкцию, как попасть в апартаменты, потому что вывески, как вы понимаете, нет. На Моховой администратора не оказалось, центр бронирования нас об этом даже не предупредил. Сказали, что администратор не вышел, документы можно получить только на ул. Марата. Мы - туда, попросили пока едем, документы подготовить, потому что ехать около получаса, время терять не хотелось. В общем, приехали и ждали, пока документы сделают. Такой неслаженной, халатной работы давно не встречали.

Номер вообще не соответствовал фотографиям, представленным в сервисе ostrovok.ru: очень маленький. Мебель старая, разваливается: диван сломан. В душе плесень. Туалет такой маленький, что упираешься коленями в дверь. Вайфай ловит, что называется, в одном углу комнаты. Сковородки нет. Стул один. Кондиционера нет, окно сбоку, под потолком очень душно. В общем, наша вам рекомендация: не надо. Гости не любят. :/

1. Не понравилось, что просили полную оплату, после чего нам прислали код от входной двери. Мы настояли, чтоб кто-нибудь пришел из сотрудников и нас встретил, дал ключи и т.д. А если б вместо нас были пожилые люди, которые плохо владеют смартфоном, им что идти с чемоданами в ближайшее отделение банка и делать перевод средств? Я понимаю, что сейчас в приоритете электронное бронирование, электронная регистрация и т.п. Ну это не значит, что нужно держать своих клиентов на жаре с закрытыми дверями и требовать полную оплату, чтобы войти в отель, а если зарядка на телефоне кончилась. Нельзя весь данный бизнес превращать в работу у компьютера или смартфона, нужно и отрывать иногда свое тело от кресла или дивана и ножками и ручками встретить клиента у своего отеля, 2. Вход в отель не отдельный, а из подъезда жилого дома, нет указателей и вывесок, 3. Информирование о заезде было только в день заезда, а обещали за три дня до заселения, и могли бы объяснить заранее, как добраться, где вход и прочие организационные вопросы, а не ошарашить клиентов, если вы не оплате полную стоимость мы не скажем вам код от двери, хотя у нас была сделана предоплата

Не понравилась уборка номеров(как был песок на полу так и остался)
Смены полотенец не было (по информации, которая висела внутри номера, смена проходит раз в три дня)