Отзывы: Отель Four Seasons Lion Palace St. Petersburg

-

Еда на завтраке очень слабая, очень скудный выбор, официанты забывают принести напитки.., каша-минутка, для отеля такого уровня, просто позор.

Попросили поменять пост белье дважды, но получили игнор. Не поздравили с днем рождения. Ноль клиентоориентированности. Бегают с терминалами за гостями и просят платить за все сиюминутно.

Думаю, что следует разделить питание на завтраке- вполне обычное для 5-звездочного отеля, понравились помидоры и сыры. И питание в баре и в Чайной гостиной в течение дня и вечера, где попробовали 5 разных десертов и ни один из них не был действительно вкусным. Это более чем странно, т.к. сет Карнавал, который пробовали в баре Xander был разработан специально к 10-летию отеля, но, как оказалось позднее, в Гранд Отель Европа и в Wawelberg десерты несравнимо лучше.
Откровенно плохо для отеля 5 звезд: комнатные тапочки, как из дешевого отеля; при слякоти в СПб в номере не оказалось салфеток, чтобы освежить обувь; размомастные зонты, плохое (тусклое) освещение.

Из того, что понравилось- морская соль для ванны.
Было странно внутри отеля встречать брошенный пылесос и швабру.
Заказала заранее экскурсию по отелю и накануне напомнила о ней, в итоге получила достаточно скромные описание истории этого здания. Возможно, я ждала чего-то по аналогии с отелями, где привыкла останавливаться и там, где реально безупречный сервис и работа консьержей, но в Four Seasons было полное разочарование и это странно, т.к. даже я, как гость, могла рассказать больше интересных и необычных вещей про этот отель. И думаю, что дело не в персонале в данном случае, я видела, что консьерж, сотрудник на ресепшн, в баре и в ресторане,- все они действительно старались делать свою работу хорошо, но не хватает системных знаний и вышколенности, которой славятся хорошие сетевые отели. Думаю, что проблема конкретно этого отеля- в слабости и расхлябанности управленцев. И для меня осталось загадкой: почему так??? Если тот же Four Seasons в Будапеште по уровню обслуживание вполне неплох.

Для себя вычеркнула этот отель из списка для посещений и не рекомендую тратить на него деньги, а посмотреть на более стабильные по сервису отелю: Гранд Отель Европу, Wawelberg и Асторию.

Отношение к гостям несколько изменилось, и это особенно хорошо заметно при посещении ресторанов. На завтраке официант берет заказ и не возвращается к вам в течение 40 (!) минут, не обращая внимания на ваши взмахи рукой. Хостес в ответ на обращение к ней говорит "пусть это будет вашей самой большой проблемой сегодня" и - не делает ничего. Это, конечно, очень оригинальный способ разрешения проблемы. На следующий день официанты улыбаются и говорят вам, что "все сделают очень быстро", но - не делают ничего.

Этот опыт выглядит особенно разочаровывающе на фоне отличной работы служб бронирования и размещения.

Цена , и не было завтрака за такую цену

Чистые номера
Удобное месторасположение
Заселили на час раньше