Отзывы: Отель Mercure Нижний Новгород Центр

Вентиляция в номере и санузле - не для взыскательных. Когда заселялись был затхлый запах, открываешь окно - пахнет выхлопными газами из-за постоянно проезжающих машин (ночью лучше, но не намного), если закрыть окнои включить кондинционер - душновать, мало воздуха. В санузле все время неприятно пахнет.
Персонал видно, что старается, но детали (лично для меня) портят впечатление.
Матрасы то ли уже продавленные, то ли слишком мягкие - как в гамаке лежишь. Занавески не свежие.
Завтрак за 1200 рублей своих денег не стоит - кофе отвратный. Мягкая мебель на ресепшене видала лучшие времена, можно было бы и освежить.

С сервисом есть очевидные проблемы. У нас было очень долгое заселение, хотя перед нами был всего один гость, ждать пришлось долго, возможно, это связано с тем, что обучались стажеры. В качестве извинений за длительной ожидание нам презентовали ваучеры на комплементарный алкогольный напиток, которыми было предложено воспользоваться в баре отеля. Но сделать нам это не удалось - в баре нас встретила очень неприветливая сотрудница, которая сильно не обрадовалась нашему желанию воспользоваться подаренными ваучерами и обменять их на два бокала игристого вина. Далее началось долгое и очень драматичное выяснение, как это проводить, звонки, обсуждения - все это делалось непосредственно перед гостями, очевидно, чтобы продемонстрировать, что нам здесь не рады. Мы решили не доставлять никому неудобств и отказались от этой идеи. На мой взгляд, персонал отеля как следует не обучен и работать с гостями в соответствии со стандартами сферы гостеприимства не умеет. О том, что такое улыбка и и хороший сервис, они не знают. Руководству отеля стоит уделить внимание проведению обучения основам гостеприимства.

-

Хлипкие кровати (раскладушки) для доп. места, жалко, что отель не совсем рассчитан на отдых семей с детьми.

В описании номера было указано наличие патио, которых в отеле нет, номера начинаются со второго этажа. Это немного разочаровало.

-

В номере можно было бы предусмотреть крем для тела: воздух зимой очень сухой , надо увлажнять кожу после душа.

-

-

ужасно грязный номер! уборка поверхностная. Ванная комната - известковый налет везде - на плитке, сантехнике! грязное напольное покрытие!!!! Впервые вижу, чтобы отель 4* был в таком состоянии. 2 полотенца на человека!!! Гиенических принадлежностей, халатов нет (нужно заказать через специальное предложение если они нужны. Типа из за экономии). Бутилированной воды нет (отдыхали в отеле этой сети на Роза Хутор - ежедневно добавляли воду, сок в номере). Чай, кофе не пополняется! один день номер просто не убрали! Горничные с 8 утра просто орут в коридоре... хлопают дверьми! Администраторы абсолютно клиентонеоринтированные, неприветливые!!!! Порекомендовать данный отель не могу, к сожалению! Очень разочарованы.