Отзывы: Отель Марко

"уставшая" сантехника и неприятный запах в ванной комнате

Старый потертый номер, не самый чистый

Лестница на подходе к отелю вызвала вопросы. Жили в номере с раздельными кроватями. Как мы поняли такой номер в отеле один и только на втором этаже. Лифта нет, подняться по лестнице с проблемным коленом оказалось непросто. Перила шатались и не вызывали доверия. Коридоры очень узкие. Номер маленький, некомфортно для двух взрослых (особенно крупных) с 3-мя окнами. Одно окно за кроватями, было открыто, не смогли залезть закрыть его. Сама мебель и ее расположение не тянут на 4 звезды отеля. Шкаф стоит очень близко к двери санузла. Между кроватями проход см 40. Отбили все пальцы ног об углы кроватей. В санузле элементарный держатель для туалетной бумаги расположен за спиной, слома крючок для полотенца, в душевой кабине нет полки для принадлежностей, фен с присутствием ржавчины. На торцах тумбы под раковиной отсутствует кромка, что создает неряшливый вид.

засоренная раковина

.

Габариты кровати. Мне нормально, у мужа ноги свисали

Номер делюкс на первом этаже с окнами в коридор. По сути окон нет. Стоило бы это не 7500, а 2000 претензий бы не было. Завтрак нет слов. В подвале.

Лифт нет. Интернет не работает.

Завтрак малосъедобен, заказывать нужно с вечера,чтоб с утра удивляться что даже кашу сварит нормально не смогли..

Рядом дорога. Слышно машины.

Полное отсутствие клиентоориентированности. При выезде с нас потребовали оплатить штраф, якобы за курение в номере. Сказали, что в нашем номере сработала пожарная сигнализация, в наше отсутствие, на минуточку. На тот момент нас не было в номере несколько часов. Когда мы отказались платить штраф, сотрудники ресепшен не хотели нам отдавать наши вещи (которые мы заранее там оставили, освободив номер). В итоге отдали, когда муж включил камеру на телефоне. Очень часто путешествуем, останавливались в разных отелях от люксовых до самых простых, и нигде не встречали такого отвратительного отношения сотрудников. Неприятный осадок.



Номера тесные, плохая звукоизоляция.

1. Бронировала номер на островке с оплатой на месте. Но позвонили за неделю из отеля и потребовали внести срочно предоплату в размере 1 суток иначе бронь аннулируется. Я связалась с службой поддержки островка, но скинули разрешение конфликта на нас. Что тоже минус огромный островку. По итогу мы договорились внести условно 4 тыс. Не хотели вносить, принципиально, но поездка с детьми, другого отеля не подобрали и нам угрожали, что оставив бронь и не оплатив, мы можем приехать и нас не заселят. Неприятный осадок остался!

2. Далее я бронировала номер делюкс с красивым видом из окна, были приложены фотографии красивого вида. На это мы рассчитывали при бронировании выбирая этот отель и соглашаясь на такую сумму. Бронировали заранее. По итогу вид в соседнее здание. На ресепшен сказали, что островок указал неправильно категорию номера и что сейчас они все поправили по запросу отеля. Неприятно то, что это мы по факту узнаем и вину отель скидывает на островок, что мне гостю совершенно не интересно кто из них привлекает клиентов. Никак не скрасили неприятную ситуацию.

3. В бронировании я в комментариях написала, что нужна детская кроватка. Не указано, что она платная. Я впервые вообще с таким сталкиваюсь! Обычно если у отеля есть кроватки детские, то их ставят просто по просьбе гостя. Ну конечно мы опять же заплатили 1000 р.в сутки, но снова неприятное впечатление! Хотя бы спасибо девушки с ресепшен, что об этом предупредила за сутки.

4. На ресепшен при заселении так же хотели снять бронь без моего разрешения с островка и перебронировать уже на сайте самого отеля без участия островка ссылаясь, что я якобы что-то там неправильно указала, если я не ошибаюсь речь шла о доп.кровати. Но не сняли как вижу. Минус в том, что если бы смогли, то получается скидку я не получу при накоплении прошедших поездок!