Отзывы: Отель Балчуг Кемпински Москва

-

в пожеланиях просила оставить открытку, но пожелание не выполнили

I had a terrible experience at this 5 star hotel. They refused to refund my security deposit, falsely claiming I had unpaid restaurant bills even though I paid everything during my stay. To make things worse, they double charged me and offered no real support when I discuss the issue. One of the front desk employees named Ladimer or Kadimir was extremely rude and unhelpful. He even falsely claimed to be the manager, which was later proven untrue. Shockingly, despite taking my money unfairly, he had the audacity to threaten to call the police when I insisted on my rights. This felt like a scam, not a luxury experience. I do not recommend this hotel to anyone avoid it there are far better places that respect and value their guests.

Бассейн по пояс
Нет розеток рядом с зеркалами, утюжок или плойкой пользовалась смотрясь в выключенный телевизор.

в номере работают кондиционеры для обогрева в следствии чего воздух сухой

Странные лифты

Немного поюзаный, с остатками былой роскоши

Ужасное общение на ресепшен. Заезд в 15, нам отдали ключи от номера только в 16 часов, так как предыдущий гость не выехал из номера во время и жил еще час за наш счет ! Уборка номера после выезда этого гостя составила 15 минут. И все 3 дня нашего проживания в туалете ощущался запах сигарет. Мы приехали с грудным ребенком, об этом сообщали естественно заранее, но сотрудники отеля считают, что грудной ребенок может потерпеть часик с обкаканой попой и никак на это не отреагировали, когда мы к им обратились. Гости отеля из очереди предлагали нам свои номера, чтобы обеспечить необходимую гигиену ребенку. Пришлось подмывать ребенка в общественном туалете на 1 этаже и кормить в лобби. Единственное, что сделали сотрудники отеля - в 15.50, когда ребенок был уже помыт и накормлен, предложили заехать в другой номер, который убрали, но с плохим видом и без возможности переселения. Позор

Не работал душ в номере

Странное обслуживание. Сначала заселили в прокуренный номер, но потом переселили в другой номер, по нему вопросов нет. При заселении на ресепшен я сообщила , что мини бар не нужен, у них при заселении замораживают 10 тыс за пользование мини баром. Ничего из мини бара не брали. В мини баре указано, что он платный и приведены цены -вопросов нет. Но за отдельным столом без ценника и каких либо сообщений было 2 бут воды и бутылка проссеко, оказалось она стоила 5000 руб которые и списали с карты через 3 часа после выезда. Первый раз с таким столкнулись, хотя были не в одном отеле 5 звезд. Обычно все что стоит не в мини баре - комплимент от отеля. Не жалко этих 5 тыс, хотя проссеко было ужасное, но при цене за проживание в 38 тыс за 2 ночи, без завтраков списывать еще за ужасное проссеко это как то не клиентоориентировано. Стоимость завтраков это отдельный интересный момент. Даже в самых дорогих ресторанах Москвы он столько не стоит. В следующий раз воздержимся от проживания в этом отеле.

Уборка номеров отвратительная, забывали даже положить чистые полотенца, приходилось им напоминать.
Большая часть персонала из ближнего зарубежья, русский язык плохо понимают, соответственно и обслуживают.

-

Улучшили номер до студио, на 6 этаже, 607, все красиво до момента, когда заказали обед, привезли тележку, отодвинули диван, чтобы подвезти к столу, а под диваном мусор. Явный и много. Уж простите, фоткать не стали, даже место в телефоне занимать такими вещами не охота, но пусть сотрудники заглянут. В данном номере в отличии от улучшенного, в котором была ранее нет биде, очень странно в моем представлении и нет душа при унитазе. Мы все люди взрослые, куда бежать подмываться? В ванную или душевую через 2,5 метра, но, простите, это не гигиенично. Вот этот момент прям напряг.

Устаревшая сантехника, мебель могла быть поновее, необходимость депозита за минибар и рум-сервис