Отзывы: Гостиница Квартира Монако c живописным видом на пapк

Часто снимаем в путешествиях апартаменты и есть понимание, как строится работа с клиентами.

Обычно хозяева апартаментов/сотрудники связываются с гостем по мессенджеру и уточняют время заезда. Дают всю необходимую информацию, чтобы не возникало сложностей при бесконтактном заселении.

Заезд в 15:00. В это время никто со мной не связался. В 16:00 сама написала в личную беседу в Островке - тишина. Пришлось самостоятельно искать контакты, самостоятельно им писать, хотя время уже перевалило за 16:00. Странно, вроде деньги заплатили, но нас не ждут.

По заселению нигде не интересовался, зато в 10 вечера написали с вопросом «уточните время вашего выезда?».

Далее после информации, что нужны паспортные данные последовало сообщение, что необходимо перевести деньги за уборку, а именно 1600 рублей. При этом эта сумма нигде не фигурирует в самом объявлении.

Во-первых, почему нельзя эту информацию написать в основной сетке, а не в нижнем блоке, где ее попросту могут не увидеть? Так будет возникать меньше конфликтных ситуаций.

Во-вторых, почему не указана полная сумма за уборку, чтобы гости имели представление до бронирования? А так бронируешь кота в мешке. Писали бы тогда, что стоимость указана не окончательная.

В-третьих, обычно эту сумму СРАЗУ зашивают в общую стоимость жилья, но тут все как-то иначе. Представьте, вы заезжаете в отель, а вам на ресепшене говорят «ах да, с вас еще 1600 рублей за уборку». Потребитель рассчитывает, что эта сумма точная и увеличиваться будет только в случае, если он сам захочет повысить уровень своего комфорта и выбрать номер получше.

Я понимаю, что такую сумму можно дополнительно запросить, если жильцы находились в квартире от 3 дней и более, но меньше суток…
Судя по грязным плафонам и окнам, тут явно не проводят усердную уборку.

Резюмируя, низкая оценка за неграмотный подход к гостям и введение в заблуждение потребителя.