Отзывы: Апартаменты с Красивым видом в горах

Ставлю низкую оценку сервису и отношению.
1. Информацию по бронированию не прислали, пришлось связываться самому и выяснять.
2. При общении менеджер озвучила, что залог возвращается 2500, вместо 5000, при указании на это извинилась, сказала, что ошибка и исправила сообщение.
3. При заселении оказалось, что весь пол гостиной был усыпан мертвыми насекомыми. (какие-то мошки и крылатые муравьи). И это как раз то, что испортило впечатление максимально.

После того как прислал видео, менеджер оперативно ответила - "кошмар, сейчас решим", сообщила клинингу и ожидалось, что проблема будет решена. Мы отправились на отдых, но по возвращению вечером увидели ту же картину. Прислал менеджеру видео повторно и получил ответ, что "горничная не смогла подъехать". Предложила сделать скидку на уборку 1000 руб, на что я озвучил что более уместно было бы вернуть всю сумму за уборку, исправить ситуацию и как-то компенсировать испорченное впечатление от сервиса. Менеджер согласилась и сказала, что попробует решить вопрос с руководством, но уже не ранее завтрашнего дня. После этого я не получил от нее больше ни одного сообщения, а проблему никто так и не решил. Позвонил управляющей, которая предложила решать вопрос с собственницей. Написал собственнице, сообщил о проблеме, оказалось, что она в курсе. На этом коммуникация закончилась. Проблему так и не решили за три дня. Извинений или желания как-то исправить впечатление от сервиса не было получено. Т.е. как будто это ок. Вернули в итоге 1000 рублей за уборку )

Я понимаю, что это не отель 5 звезд, но удивило, что базовые вещи в коммуникации, такие как инициатива, обратная связь и вежливость со стороны сервиса здесь не проявились.