Отзывы: Гостиница Yu Home Apartments

Заголовок : УЖАС!!!

Прежде чем забронировать, прочитайте отзыв! Апартаменты забронировала заранее и оплатила через «Островок» на 6 суток. Отзывы прочитала, вроде нормальные, один был негативный , но не придала этому значения, а зря!!!

Прилетев в Казань, связалась с администратором для заселения. Инструкцию скинули на телефон, все подробно, коды, явки , пароли… но предыдущий жилец не оставил магнитный ключ от входной двери (заселение бесконтактное). Администратор апартаментов сказала, зайти через дверь рядом, дернуть посильнее , но у нас не получилось. Сообщила администратору и пошли в кафе подождать дальнейших инструкций… администратор молчит!Снова пишу, что делать, не можем без магнитного ключа попасть в апартаменты? На что, нам посоветовали опять попробовать дернуть дверь посильнее и о чудо, получилось ( на магните был наклеен скотч, благодаря этому дверь можно открыть без магнитного ключа, но если кто-то его отклеит, открыть дверь не получится).

На мой вопрос, предоставят ли нам магнитный ключ, меня просто проигнорировали и оставили вопрос без ответа. Общение с админом происходило только через What’s app, мои звонки игнорировались, но при этом админ постоянно извинялась в сообщениях и ссылалась на занятость, то находится у врача , то нет возможности ответить))

Заходим , первое впечатление неплохое, но есть много но! На «Островке» жилплощадь заявлена 35кв.м, нам предоставили тесную студию почти в 2 раза меньше, ладно подумала, переживем. Далее, постельное белье грязное, прям с запахом и везде чьи-то волосы, уборка отвратительная, чайник заляпан, окна грязные, везде на мебели какие-то разводы, на балконе вообще обстановка прачечной, куча мокрого белья с запахом сырости и порошка, оставленная губка для мытья посуды сразу полетела в мусор, такого я еще не встречала, сообщила о своем недовольстве администратору, как всегда одни извинения и благодарность за обратную связь))

Постельное белье нам заменили, хоть на этом спасибо. Пришлось провести уборку самостоятельно ( приехала отдохнуть)) Ну и вишенка на торте, вечером начали раскладывать диван и здесь сюрприз, он сломан)) Сообщаю об этом админу, прошу предоставить другие апартаменты с нормальной кроватью, в ответ конечно же игнор и тишина.

Ладно, деваться некуда, разложили на половину, свернулись калачиком и переспали. Утром по прежнему тишина, пишу, звоню , полный игнор. Понимая, что нам никто не собирается предоставлять другие апартаменты или чинить диван, прошу вернуть деньги и будем съезжать, так как спать на таком убожестве просто нет сил. Что это вообще за отношение к клиентам??? Админ написал примерно через час после моего последнего сообщения, что деньги вернут, как всегда куча извинений…

Так как долго не было ответа, мы уехали по своим делам и сообщили, что сможем примерно через час вернуться и забрать вещи… опять тишина, звоню-игнор.. Ладно думаю, наверное не к спеху выселяться, раз молчат. Через два часа приходит сообщение, приехал клининг, ваши вещи до сих пор в апартаментах)) нормально?? Вообщем день испорчен, пришлось мчаться, забирать и искать срочно новые апартаменты.Проблем не возникло, нашли, все отлично, но возмутило то, что при возврате средств, удержали за сутки проживания в полном объеме!! Островку задала вопрос по этому поводу, сказали ничего сделать не могут! Так что, думайте сами, стоит ли тратить свои нервы с такими недобросовестными людьми. Ставлю одну звезду и не понимаю, кто оставляет эти восторженные отзывы?Никому не советую данные апартаменты!!!