Отзывы: Отель Раймонд

нужны более ранние завтраки и вкусный кофе. но это стандарт гостиничной системы. ничего не поделаешь с этим , неверное

Все было отлично!!

Персонал ресепшен не знает, что такое сервис, тем более сервис в 4-звездочном отеле. Я бронировала номер с завтраком, при заселении молодой человек даже не упомянул, где он проходит, со скольки и до скольки; когда вечером сама уточнила, поступил удавленный вопрос «а у вас с завтраком?». Также при заселении ничего не сообщили о том, где находится спа, массаж, что вообще есть в отеле. Во время выселения уже другая сотрудница при приеме ключа-карты (которая кстати была одна, с учетом того, что мы жили вдвоем) даже не попрощалась, я уже молчу про более пространные фразы (и да, в это время девушка оформляла вновь прибывших, но слово «до свидания» уж можно было сказать). Не 0 по пункту обслуживания только за сотрудников ресторана, которые здоровались и при прощании желали хорошего дня.
Сам завтрак не понравился, очень маленький выбор, разнообразия нет вообще. Ни одного свежего фрукта не было, только персики консервированные. 2 вида сыра, 1 вид каши, 3 вида мюслей, кофе машина не налила в первый день достаточно кофе в капучино, получилось почти полностью одно горячее молоко. Второй раз точно бы не забронировала

1. 10 мест парковочных на весь отель, это ужасно. Работают по принципу кто успел тот и поставил. Никто не помогает припарковать автомобиль, так как ужасно узко между машинами. Главное что камеры работают, по словам администратора, а видимо когда ударят автомобиль, то придется самим разруливать!
2. Свет в ванной комнате, такой что не видно вокруг ничего.
3. Долгая подача в ресторане.

-

Останавливались в этом отеле в сентябре, хочу отметить непрофессиональную работу руководителя отдела бронирования Алену. Дело в том что мы с мужем заселились в разное время и так как мой муж приехал поздно ночью, он не предоставил паспорт, сразу в момент заселения, а проследовал в номер. На следующий день, Алена ночью (после 9 часов вечера) начала названивать на телефон и угрожать, что если мой муж не спуститься на ресепшен прямо сейчас, то она вызовет охрану и его выселят)) пришлось вставать из кровати и идти удовлетворять прихоть Алены Рамилевны. Также будьте внимательны если пользуетесь мини баром, в нем отель продает просроченные товары, мы купили шоколадку с просроком на 2 месяца. На ресепшене Зарина максимально пренебрежительно относиться к гостям, общаясь так как будто ей что то должны, высказывая претензии. Номера в целом старые, вентиляция просто не работает, в туалете запах и сырость. Не рекомендую этот отель, обходите его стороной.

Понравилось всё.

Сразу после заселения выяснилось, что в раковине не работает (засорен) сток. О проблеме сразу же было сообщено персоналу, но в течение нескольких часов проблема не была решена. Пришлось просто купить гель от засоров и запустить его в сток. Помогло. Других моментов дискомфорта не было.

Унылый и неприветливый персонал на ресепшен.

Ужасно работал вайфай, мешал работе (работаю удаленно даже на отдыхе). Серьезно? В 4 звездах не сделать стабильный вайфай?

Душно в номере. Нет кондиционера. Система вентиляции работает слабо, в жару было бы совсем трэшово. А отель 4 звезды. Интересно.

В день заезда вода в чайнике была будто из-под крана, в чае чувствовался привкус хлорки, был осадок. На следующий день использовала бутилированную для чая, было несравнимо лучше. Тоже норма для 4 звезд?

Итог:
Уровень обслуживания никак не соответствует 4 звездам. Снова не вернулись бы. Впервые проживали в настолько неуютном отеле, необходима работа с персоналом.

Как только мы добрались до отеля, нам сообщили, что во всем районе будет отключена вода на вторые сутки нашего пребывания. На наш вопрос о том, почему нас не известили об этом заранее (мы бронировали отель за три недели до поездки), администратор обвинил во всем Ostrovok, заявив, что сайт не предоставляет отелю данные клиентов (телефон, почту), а с представителями самого сайта они якобы не смогли связаться. В итоге, нам была обещана скидка в 30% на вторые сутки проживания, однако, так как нами при бронировании была оплачена полная стоимость, администратор заверила нас, что эта сумма (30%) вернется через Ostrovok. В итоге, выселяясь из отеля мы попросили хоть какой-то документ, подтверждающий, что деньги нам вернут. Мало того, что ничего подобного нам предоставить не смогли, оказалось, что за два дня нашего пребывания в отели никто даже не удосужился связаться с представителями Ostrovok, и что делать это они будут после нашего выселения. В общем, отношение к клиентам, мягко говоря, странное.
Из минусов еще можно отметить, что в отеле ужасно громкий кондиционер, тарахтит так, что не слышно даже телевизор, поэтому на ночь его приходилось выключать, так как спать в таком шуме невозможно.

Видимо нам не повезло со сменой , но две девушки ,что нам попались на лобби отеля, с таким недовольствам выполнили заселение и приемку номера по итогу, что казалось это мы были им чем то обязаны . Это единственный минус .

Побольше улыбок от персонала.

Был удивлён качеством сервиса - попросил погладить одежду- а мне принесли гладильную доску, пояснив что по выходным такой услуги не оказывают.

Всё понравилось