Отзывы: Гостиница Биляр Палас Отель

номер достаточно маленький,на фото казался просторнее.
душевая кабина тоже тесная и дверца открывается внутрь кабины.
принадлежности для умывания принесли в номер по просьбе.
номер симпатичный, но ожидалось лучшее.
на стенах в некоторых местах были пятна,в коридоре тоже.

Wi-fi в номере работал отвратительно. Очень скудный завтрак и ровно в 10-00 всю еду убирают.

поскольку было очень много снега - не успевали убирать дороги в городе, выбираться в город было не просто.

нас это не сильно парило, и мы знали, куда едем. сам номер был очень простой. вид из окна - ничего особенного.
думали, что до набережной - ближе. но туда не добраться было. то есть променад - только пешеходная улица в центре. нам хотелось погулять по набережной.

Обслуживание ужасное, персонал игнорирует потребности клиента. Вежливость у них не в почете можно добиться чего либо только на повышенном тоне. Ведь спокойные и вежливые просьбы игнорируют.

Насчёт уборки номера убирают на отвали.

не удобная кровать...

Сотрудник бронирования по телефону совершенно не умеет разговаривать. Пыталась выяснить условия на которых забронирован и рассказать мне что в «них» так нельзя. Завтрак в отеле был оплачен, но зал маленький народа со всего отеля утром набилось куча столов нет очереди за едой, я уехал завтракать в другое место.

Отель 4*, а халаты и наборы с зубными щетками в номере нет.
Не работал фен в номере.

Нет такого

При заселении администратор была очень неприветливой, не удосужилась объяснить, как найти номер как пользоваться ключем, какие услуги предоставляются. Зато сразу попыталась втюхать экскурсию. В номере не оказалось халатов и бритвенных принадлежностей. Халаты по запросу принесли, а бритвенные муж спросить постеснялся, купил в магазине. Для подключения вай-фая пришлось спускаться к администратору. Она достала клочек с паролем, но мне не отдала и сама натыкала в телефон. Что можно брать воду в кулере, узнали на второй день: он стоит на другом конце длинного коридора и его не видно. Получается, что услуги в этом отеле строго засекречены, про всё надо спрашивать-упрашивать. Зато у администратора стоит большой кюар-код для чаевых. Их сначала заработать надо! Отдельная история - номер. Голые стены, как в казенном доме, хотелось бы какого-то местного калорита. Зато на фойе не поскупились - все в золоте. А слышимость в палас отеле, как в старой хрущевке, каждый звук слышно, спокойно поспать не получится. Вывод: на 4 звезды палас совсем не тянет, больше понтов, чем уважения к клиенту.

в мелочах есть некая небрежность, и завтраки не очень понравились

питание

1. В номере не было наборов для чистки зубов и бритвенного (при наличии шампуня, кондиционера, геля для душа, шапочки).
2. Небольшой зал для завтраков. Места на всех не хватает. Рядом есть второй (де-факто смежный) зал. Шокировало, что хостес «ресторана» не позволил перейти в соседний зал, предложив сесть за уже занятый стол к завтракающим людям со словами: «И что, что за столом уже сидят? Там 12 человек поместится» (это был круглый стол на 8 персон).
3. Несколько йогуртов на завтраке были с последним днем истекающего срока годности, один был вообще просроченным на две недели (если бы не проверил, мог бы и съесть). Девушка-официант на замечание о просроченном продукте молча его взяла и унесла на кухню. Никаких извинений/комментариев ни от нее, ни от других сотрудников/администратора не последовало. Никто даже не стал проверять оставшиеся йогурты на предмет истечения сроков годности (риск был). Складывается четкое понимание, что никто их перед выносом к гостям не проверяет.
4. Столы не сервированы: вилки/ложки/ножи приходится брать самостоятельно.
5. Персонал ресторана не следит за количеством доступных приборов/посуды (отдельный стол с приборами): пришлось отдельно просить принести вилки, которые закончились. Девушка-официант также молча вынесла в буквальном смысле груду вилок разного размера, которые вывалила рядом с ножами и ложками (те были аккуратно сгруппированы).
6. Персонал ресторана сложно назвать учтивым, вежливым: даже на приветствия/прощания не всегда реагируют (могут промолчать в ответ на банальное «Здравствуйте»/«Добрый день»/«До свидания»).

С одной стороны, перечисленное во многом не является сверх критичным (кроме просроченных продуктов), с другой, общее впечатление об отеле портится, хотя у него хороший потенциал.

все понравилось.