Отзывы: Отель Edelweiss Grozny Hotel

-

-

Вай фай в нашем номере ловил не очень. Для хорошего контакта нужно выходить в коридор или на ресепшен. Все остальное на высоком уровне. В номерах вода в бутылках (бесплатно), чайник, кофе, чай. Одноразовая шампунь, мыло, шапочки, тапочки, зубная паста и тд. Соответствует 4 звездам. Всем рекомендую. Хорошее соотношение цена-качество.

Не было кулера, вместо этого меня направили к торговому автомату.

У нас был сломан держатель для душа и ужасно скрипела дверь в ванную комнату. Это мелочи, которые легко исправить, странно, что отель этим не занимается.
Окно выходило на детское футбольное поле. Если захотите отдохнуть в номере днём, то будет шумно.

Обслуживание по 10 бальной шкале ставлю 7-8

Оставались на две ночи. Было два разных бронирования. Нам сразу эти два бронирования объединили, все отлично, заселили. И на следующий день просто не стали убираться в номере! Ни мусор, ни полотенца - просто как было, так нам все и оставили. Это было очень странно для такого отеля. Позвонила дважды на ресепшн, спустя много времени принесли полные комплекты новых полотенец. Я бы, конечно, предпочла, чтобы всё-таки в наше отсутствие убрались спокойно, поставили новый рулон туалетной бумаги, который к утру уже был исчерпан, и вынесли весь мусор. А так получилось, что в таком роскошном отеле уборка идёт "по заказам желающих". Это было очень странно. Надеюсь, что это ошибка в системе, что у нас было два бронирования, а не просто такое решение отеля. Все остальное, за исключением этого инцидента, - просто прекрасно!

Вроде бы и чисто в номере, но у меня в ванной комнате на полу были женские черные волосы. Положил куртку на верхнюю полку шкафа, по итогу там пыли не протиралась очень давно. Слышимость оооочень сильная. Последнюю ночь заселились неадекваты в соседнем номере, уснул уже только от усталости после экскурсии, крики и музыка даже из номеров по диагонали через коридор слышно достаточно хорошо. Но это один раз такое было, да и повторюсь неадекватная молодёж заехала. Интернет слабоват, но это везде так.

Огромный минус скорее не персоналу, а отношению к обычным людям в республике - на следующий, или даже скорее через день в ЧР прилетал президент, поэтому накануне до !часу ночи! обзванивали номера и искали владельцев припаркованных машин чтобы помыть парковку… Утром до такси пришлось топать пешком, улицу, перекрыли больше чем за пол дня до того, как приземлился борт номер 1.

1. Бронировали 2 номера более чем за месяц до приезда,1 номер для меня и мужа,2-моей мамы.Нам было важно, чтобы два номера были рядом, РЯДОМ!За месяц до приезда я позвонила в отель и попросила при заселении учесть этот момент, чтобы ОБЯЗАТЕЛЬНО два наших номера были рядом.Не очень доброжелательный мужской голос сказал, что обязательно заселят рядом.Когда мы приехали в отель, спрашиваю у админа женщины рядом ли номера,на что она говорит, что 502 и 503 рядом.Поднимаемся на этаж и видим,что номера находятся метрах в 5 друг от друга на противоположных сторонах.Я спускаюсь,говорю это единственному сидящему там админу парню.На что он смотрит на меня с удивлением и говорит, что номера рядом.Я говорю ему об обратном,напоминаю,что при бронировании этот момент я проговорила,обещали учесть пожелания.Он говорит мне,что нет номеров рядом,ВСЕ остальные номера заняты.Я его спрашиваю: как вы можете решить этот вопрос?Он понял, что я никуда не уйду пока нам не дадут номера рядом и в итоге выдает номер от 504 (нам дали 502 и 503 (503 я вернула).Я спрашиваю его:они находятся рядом?На что он мне отвечает,что не знает и мне нужно узнать это самой.Вопрос к руководству:почему ваши сотрудники не знают даже расположения номеров,почему нагло врут и не пытаются решить вопросы клиентов? общение персонала с клиентами унылое, совершенно уставший вид, абсолютное нежелание отвечать на вопросы. 2.В течение нашего отдыха на протяжении 5 дней отключали электричество в отеле.В номерах темнота,ничего нельзя включить, помыться невозможно, вода холодная.
3. Еда в столовой холодная, ребята приезжают на сборы, еды уже в 9 утра не хватает ни спортсменам,ни остальным постояльцам.новую еду уже не выкладывают, если разобрали.
4. Запах канализации в номерах ужасный и не выветривается

Еда, как в столовой.