Отзывы: Гостиница Семейный курорт Утес

Очень неприятная ситуация случилась при заселении.
Бронировали, специально, большой номер с красивым видом, чтобы отлично и комфортно провести время. Заранее все оплатили.
Но, первое впечатление было испорчено. После регистрации заселили в малюсенький номер с видом на что-то, полуподвальное, цокольный этаж, ожидалось получить комнату в 42 кв.м заявленных в карточке описания номера!
То есть, невероятным образом класс номера с полулюкса, при бронировании снизился до стандарта. Было ощущение что сделали одолжение, спасибо, что заселили хоть сюда.
После обращения на стойку регистрации, милые девушки с настойчиво убеждали, что система выбирает номер автоматически, что попало, то попало.
В итоге пришлось доплатить, чтобы получить тот номер, который бронировали первоначально. Островок подтвердил, что связывался с отделом бронирования Утеса, и сервису подтвердили, тот номер, что заказывали мы первоначально.
После звонков в отдел бронирования, было ощущение что они вообще не при чем, виноват Островок и зачем вы вообще звоните.
На стойке регистрации в нервном состоянии девушка обещала, что руководство со мной свяжется на следующий день. Ни кто, естественно, не перезвонил.
Замечу, что с моей стороны разговор велся абсолютно на спокойных тонах.
Уважаемые менеджеры решили все спустить на тормоза. Проблемы с гостями решать ни кто не собирается, боится, объяснения этому нет. Это элементарно не профессионально.
Что подтвердилось при выселении, оказалось, что все было нормально, деньги взяли зря, а Менеджер увидев это просто скрылся у себя в кабинете, «сбежал» от проблемы.
Не извинился, элементарно.
В общем сервис на рецепшн никакой. Отдел бронирования тоже сомнительный.
Посещать Утес мы больше не хотим.

Маленькая территория: обойти можно минут за 10 максимум. До пляжа идти по дороге или по тропинке, оба маршрута не особое удобные. Гулять в принципе мест мало, ходили гулять в санаторий Еловое (идти вдоль дороги). Пляж бесплатный только лежащие на земле поддоны. Пластиковые лежаки под зонтиком стоят от 500 р в сутки. Сам пляж тоже крохотный. Одеяло на кровати было одно, если вы не спите в обнимку, то его конечно будет не хватать, дополнительное одеяло 250 р в сутки. Ну хоть две подушки дали каждому отдыхающему. Парковка платная: на стоянке 150 р в сутки, на территории 500 р в сутки.
Сравниваю с санаторием на озере Банное с большой территорией, большим пляжем, одеялами на каждого отдыхающего, бесплатной парковкой...по сравнимой цене. Не в пользу Утёса

В трехместном номере неудобное раздвигающееся кресло. Третий гость остался не очень доволен)

Хотелось бы получать обратную связь от сотрудников, переплатила за услуги 1900, хотела перенести, долго ждала ответа, несколько раз звонила, в итоге предложили через две недели СПА, но в бассейне обо мне никто не знал, поэтому долг передан мной остался

-

На сайте оплатил номер категории комфорт, в описании номера было заявлено: площадь номера = 35 м2, достаточно большая ванная комната. По факту заселили в стандартный номер площадью 15-16 м2, с крошечной ванной комнатой и очень маленьким душем, где не развернуться. Так же отмечу, что вода в душе имеет сильный запах хлорки, как в бассейне.

Территория не очень ухоженная, много камней, мусора, трансформаторные будки итп., вечером очень мало освещения, мало скамеек по территории, машины везде по территории.

Еда отвратительная.Было время,когда кормили вкусно и разнообразно.Сейчас курорт превратился в советский дом отдыха.Такое ощущение,что COVID на отдельно взятой территории Утеса отсутствует,масок на сотрудниках(за исключением официантов) нет.