Отзывы: Отель Swissôtel Wellness Resort Alatau Almaty

Старые номера, кафель убитый в ванной, неровно положенный, но при этом сантехника вся рабочая новая groe, дверь в ванной и туалете не закрывается , она еще и откатная, все время откатывалась в нашем номере. Обои обшарпанные. Но халатики и полотенца очень чистые , белоснежные всегда, приятные на ощупь.
Завтрак до 10.30, потом еду убирают. Сделали бы хотя бы до 11. По нашему русскому времени ( были в январе) это было на 2 часа меньше, это некомфортно. Но тут отдыхают много казахов семьями , сделано, видимо под них , не под русских.

Для такого уровня отеля просто отвратительный сервис, давно с таким не сталкивалась :(
Мы забронировали номер делюкс с балконом и видом на горы, но в день заселения нам его не смогли предоставить. Как альтернативу предложили номер люкс, без балкона и без какого-либо вида, что нас абсолютно не устраивало. Менеджер аргументировал это тем, что скорее всего сбой на Ostrovok и что вообще у них over booking, и он сам не знает куда будет заселять других гостей (явно это не то, о чем мы должны знать).
Одновременно я проверила на официальном сайте, Booking и Ostrovok наличие номеров делюкс, и они везде были.
Т.е. или в целом система бронирования плохо работает или менеджер намеренно не хотел нас заселять в забронированный номер.
После долгих переговоров нам предложили номер категории ниже с балконом, который пришлось еще час ждать.
Менеджер, к сожалению, не запомнила его имя, очень грубо отвечал и делал вид, что наша ситуация это вообще не его проблема.
Не было предложено никаких комплиментов, чтобы хоть немного сгладить ситуацию.
Было много дополнительный мелочей, таких как , долгое ожидание room service, посредственный сервис в баре.
Отель явно не дотягивает до уровня 5* и тем более не стоит своих денег.