Отзывы: Отель Mercure Wien Westbahnhof

Второй раз подряд (май 2023 - отель Интер-сити Вена - 13 ночей, октябрь 2024 - отель Меркури Вена - 10 ночей) оплаченных через Островок, возникла проблема с оплатой завтрака. В присланном мне подтверждении написано четко Breakfast included. Но эти бумаги они не смотрят, брали только ваучер от Shamel (хорошо взял с собой), долго совещались, в конце концов согласились кормить без повторной оплаты. Данке шён и на этом. Второй раз подряд в отелях 4 звезды в Вене эта проблема. Обратите внимание на согласование оплаты с партнёром, надо чётче прописывать все условия и помнить что подтверждение от Островка, к сожалению никто не смотрит.

Огорчило и неприятно удивило отсутствие в номере четырехзвездочного отеля сейфа и минибара (холодильника).

Это был самый ужасный отель, который мы только видели. В первом номере, который нам предложили был ужасный запах, мы попросили поменять его. Нам дали ключ, по их словам выше классом. В этом номере был сломан косяк, были рваные подлокотники у кресла, и рваное дно у кровати. Мы прегласили с ресепшн молодого человека, показали все это безобразие. Он пообещал решить наш вопрос. Я все это сфотографировала. Оставив вещи в первом вонючем номере, мы пошли немного погулять по центру. Когда мы пришли, персонал на ресепшеня, обвинили нас в неполадках в номере и сказали менять ничего не будут. Мы были жутко уставшие, так как др этого десять часов были за рулём машины. Мы сняли на телефон как на ресепшн с нами разговаривали. Они вызвали полицию, которые приехав сначала вели себя нагло, отобрали у нас паспорта. Мы на плохом английском пытались все объяснить, показали фото. Все кончилось тем, что они заставили нас удалить фото и видео. И сказали что мы должны уехать из этого отеля. Время было 12 часов ночи. Вот так мы посетили этот потрясающий отель за 110 евро.

Номера очень маленькие(несмотря на то, что нас переселили в супериор), но уютные

грубый и низкоквалифицированный персонал, особенно портье (жаль, что не было возможности написать жалобу на его грубость), среди приезжающих много групп, везде в отеле людно, в столовой плохой выбор, в общем, на 2 звезды отель